青島羅德轉(zhuǎn)子泵銷售經(jīng)理實戰(zhàn)心得

銷售是一門藝術(shù)，是與人斗智斗勇的沒有硝煙的戰(zhàn)場。

青島羅德通用機械設備有限公司有著豐富經(jīng)驗的銷售團隊，與客戶的交流溝通過程中，總結(jié)了幾點心得。

第一點：銷售人員本身是產(chǎn)品與行業(yè)專家

優(yōu)秀的泵銷售人員能夠讓客戶明白，從他手中購買產(chǎn)品而不是從競爭對手處購買產(chǎn)品的好處是什么；優(yōu)秀的銷售人員懂得更多的專業(yè)知識，他可以給客戶更多的建議、更好的服務。我們經(jīng)常會被遇到的“專家式”客戶問住。所以，優(yōu)秀的銷售人員會不斷的學習，加強自身的知識水平，讓客戶感覺真誠可信，會讓客戶放心的購買他的產(chǎn)品。

第二點：銷售人員自身具備的高超溝通技巧

要與客戶達成高效、有效的溝通，解決談判過程中的各種問題。溝通的最高境界就是“說到客戶想聽，聽到客戶想說”。有的銷售員有著強烈的自我表現(xiàn)欲，而忽略了客戶的表現(xiàn)欲。那么致使在你表達完了之后，客戶已經(jīng)很不耐煩，甚至會打斷你的表達。因此，我們在溝通的過程中要注意，溝通的至關(guān)點是要讓客戶表達，而我們要學會傾聽，還要表示專注、認真、感動，甚至通過肢體語言來表示贊賞、認同。溝通的另一技巧就是要學會適當?shù)脑儐?，通過簡單而適當?shù)脑儐杹硪龑Э蛻舻谋磉_，從而獲取你想要的信息。

第三點：銷售人員善于揣摩客戶心理，與客戶成為朋友。

銷售其實就是一個心理揣摩和征服的過程，在這個過程中我們需要互相去分析、猜測對方的心思，摸清對方的心理底線，了解掌握客戶的需求心理曲線的變化，從而根據(jù)對方的想法來闡述我們的意見，并做到主動溝通、引導消費的作用。在談判中占據(jù)主動。具備親和力，給客戶一種信任感。在較短的時間內(nèi)就獲得客戶的信任，能夠與客戶進行比較順暢親近的交流，客戶會將自己的需求、意圖、底線毫無保留的告訴他，并會通過這個過程彼此成為好朋友，為二次購買打下基礎(chǔ)，客戶同時還能成為我們銷售員的銷售員，幫他介紹其他購買者。

第四點：銷售人員是優(yōu)秀的演說家